- 5 MIN READ
- 2025년 3월 6일
사용자 조사에는 관찰 (observations), 인터뷰, 테스트 등 다양한 방법을 활용하여 사용자의 행동 방식, 필요, 그리고 숨겨진 동기까지 파악하는 과정이 포함됩니다. 이 과정을 통해 얻은 정보는 효과적인 디지털 경험 설계를 위한 중요한 기초 자료가 되며, 설계자가 직관적이고 사용자 친화적인 결과물을 만들어낼 수 있도록 안내합니다.
UX 연구의 중요
회사는 제품 디자인과 개발에 대한 더 나은 판단을 내릴 수 있도록 도움을 받을 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족도와 유지율을 높이고, 궁극적으로 성장을 촉진할 수 있습니다. 또한, 고객 지원에 필요한 비용을 절감하고 새로운 아이디어를 장려하는 데 기여할 수 있습니다.UX 연구 방법론
기초 연구의 가장 기본적인 방법론에 대해 알아보겠습니다.- • 사용자 인터뷰: 사용자의 필요 (needs), 원하는 것 (want), 그리고 어려움 (pains)을 더 깊이 이해하기 위해 진행하는 개인적인 대화.
- • 설문 조사: 구조화된 설문지를 통해 많은 사람들에게서 양적 데이터와 심층적인 의견을 수집.
- • 사용성 테스트: 제품을 실제로 사용하는 사람들이 어떻게 사용하는지 살펴보고, 불편한 점이나 개선할 부분을 찾습니다.
- • A/B 테스트: 사용자들의 행동과 참여도를 분석하여 두 가지 디자인이나 기능 중 어떤 것이 더 효과적인지 비교하고 평가합니다.
- • 히트맵: 사용자가 웹사이트나 앱을 사용할 때, 클릭하거나 스크롤하는 등의 활동을 시각적으로 나타내 사용자의 행동 패턴, 특히 어느 부분을 관심 있게 보는지 파악하는 데 도움을 줍니다.
이러한 기술들을 활용하면 질적인 이해와 양적인 데이터를 모두 얻을 수 있습니다. 이를 통해 아이디어를 검증하고 문제점을 찾아서 프로젝트 전체적으로 사용자 중심적이고 증거에 기반한 디자인 결정을 내릴 수 있는 튼튼한 토대를 마련할 수 있습니다.
디자인 연구 유형
1차 연구 (Primary research)
UX 연구원이나 디자이너가 설문, 인터뷰, 실험 등의 방법을 통해 직접 자료를 수집하는 조사 방식으로, 원본 데이터 또는 특정 데이터가 필요한 경우에 활용됩니다.데이터 수집 방법: 인터뷰, 설문 조사, 사용성 테스트, 관찰, 포커스 그룹, 실험, 현장 연구 및 일기 연구가 포함됩니다.
특정 연구 목표나 제품 개발 필요에 맞춰, 최신 경향을 반영하고 차별화된 정보를 얻고 싶을 때 기초 연구를 활용하면 효과적입니다. 기초 연구는 가설 검증, 심층적인 사용자 의견 수렴, 그리고 아직 알려지지 않은 새로운 분야 탐색에 특히 유용합니다.
2차 연구 (Secondary research)
이 연구는 학술지, 보고서, 정부 통계, 서적 등 외부 자료에서 이미 확보된 데이터를 활용하여 배경 정보와 맥락을 제시합니다.데이터 수집 방법: 자료 조사 방법으로는 관련 논문이나 학술 자료를 찾아보는 것 외에도, 업계 보고서, 경쟁사 분석 자료, 온라인 데이터, 정부 발행 자료, 언론 기사, 그리고 과거 기록 등을 활용할 수 있습니다.
배경지식을 빠르게 얻고, 폭넓은 경향을 파악하거나, 어떤 가설이 맞는지 확인하고 싶을 때 이차 자료 조사를 활용하면 좋습니다. 이는 앞으로 진행할 연구의 방향을 설정하거나 범위를 좁히는 데 유용한 출발점이 될 수 있습니다.
다양한 방법론들과 심도 있는 연구에 대해 차례대로 자세히 이후에 살펴보겠습니다.
사용자 경험(UX) 개선에 관심 있으신가요? UX 리서치가 어떻게 도움이 될 수 있는지 궁금하시면, 편하게 문의해주세요. 여러분의 프로젝트에 최적화된 UX 리서치 솔루션을 제시해 드리겠습니다.
🏁 이 글이 여러분께 도움이 되었기를 바랍니다.
"함께" 결과물을 만들어내는 방식을 통해 세상을 디자이너 관점으로 보는 시각을 키우는 것을 수업 목표로 합니다. 수업에 대한 문의 또는 무료 coffee chat (online) 신청은 아래 방법을 이용해 남겨 주세요.